よくある質問
営業・サービスについて
定休日はありますか?
年中無休で朝10時~夜24時(最終受付23時)まで営業しています。
不定休でメンテナンス休館や営業時間変更がある場合は、HPでお知らせします。
不定休でメンテナンス休館や営業時間変更がある場合は、HPでお知らせします。
ポイントカードはありますか?
ご入浴は公式LINEのみあります(20ポイントで1回入浴無料)。レストラン、ミニョン、ボディケアでそれぞれあります。詳しくは各サービスカウンターでご確認ください。
忘れ物は保管されますか?
原則、忘れ物は2週間保管しています(食品や濡れた物など衛生上の理由で翌日処分させて頂きます)。
イベントカレンダーはありますか?
公式LINE、HPで毎月お知らせしています。浴場入口など館内にも掲示しています。
スーツケースなどは預かって貰えますか?
脱衣場ロッカーに入らない荷物はフロントにてお預かり致します。貴重品は専用ロッカーか脱衣場ロッカーで保管ください。。
レストランのみの利用はできますか?
利用可能です。下駄箱に靴を入れて、レストランまでお進みください。
館内で無料WiFiはありますか?
ございます。フロントでSSIDとPWをご確認ください。
駐車場に車を置いて翌日取りに来てもいいですか?
営業時間外に駐車はできません。営業時間外で駐車されている車は、不審車両で通報させて頂いています。
赤ちゃんは入浴できますか?
オムツのお子様、ご老人の浴槽のご利用はご遠慮頂いております。もよおされた場合、お湯を抜いて清掃が必要で他のお客様も利用できなくなりますのでご理解ください。
車椅子ですが利用できますか?
利用は可能です。入口に段差がありますのでスタッフに言って頂ければスロープを出します。館内で利用の際はタイヤを拭いて頂くか当館の車椅子にお乗り換えください。
ベビーカーは利用できますか?
館内では他のお客様との接触事故等がございますので利用はお断りしております。畳んでフロントでお預かりは可能です。
サウナ・温泉・岩盤浴の利用について
女性は露天風呂のサウナ「蒸庵」を利用できますか?
「蒸庵」は男性専用のため、女性はご利用いただけません。
蒸庵(露天風呂のサウナ)は営業していますか?
現在は男性用として運用しております 。通常通り営業していますが工事・メンテナンス等でご利用できない場合もございます 。HPやフロント等でご確認ください。
岩盤浴は何歳から利用できますか?
16歳(高校生)からご利用可能です。
館内に喫煙所はありますか?
館内・駐車場は禁煙エリアです。喫煙所は正面玄関を出て左手にありますのでご利用ください。
脱衣所・浴場内のコンセントは使えますか?
ご利用いただけません。ストレートアイロンなどの使用もできません。
アメニティはありますか?
各場所にあります。
浴場:シャンプー、トリートメント、洗顔、メイク落とし(女性のみ)。脱衣所:化粧水、乳液、ヘアブラシ、ヘアトリートメント (女性のみ) 。
有料(フロント):ヘアゴム、歯ブラシ、カミソリ、ナプキン、フェイスパック、ヘアオイル、シャンプーバー。
浴場:シャンプー、トリートメント、洗顔、メイク落とし(女性のみ)。脱衣所:化粧水、乳液、ヘアブラシ、ヘアトリートメント (女性のみ) 。
有料(フロント):ヘアゴム、歯ブラシ、カミソリ、ナプキン、フェイスパック、ヘアオイル、シャンプーバー。
タオルは入浴料に含まれますか?
含まれておりません。必要な方は有料でバスタオル・フェイスタオルをレンタル頂くか、フロント/ショップで販売のタオルをご購入ください。
タトゥーがありますが入浴できますか?
フロントで1枚300円で販売しているタトゥーシール(約10cmx10cm)5枚以内ですべて隠れる場合のみ入浴が可能です。タオルや持参のシール・テープで隠してのご入浴は禁止しています。発見時はスタッフが注意致します。納得されない場合は退館頂きます。
脱衣場でスマートフォンは利用できますか?
脱衣場・浴場内・岩盤浴内はスマートフォン等のカメラ付き機器の利用は禁止エリアです。ロビー等に出てご利用ください。※神戸市を含む日本国内の浴場(銭湯・温泉)において、脱衣所や浴室でのスマートフォン・携帯電話の持ち込み・使用は、原則として法律(撮影罪・迷惑防止条例)および公衆衛生上の観点から禁止されています。
サウナは別料金ですか?
入浴料に含まれております。
無料送迎バスについて
無料送迎バスの時刻表やバス停は?
詳細はこちら(https://suzurannoyu.jp/bus/)よりご確認ください。館内入口にも掲示しています。
バスのダイヤは土曜日は休日ダイヤですか?
休日ダイヤです。三宮便は平日と土日祝はダイヤが違いますのでご注意ください。
混雑して乗れない事はありますか?
法令遵守および安全確保の為、定員制としておりますので、25席と限りがあります。混雑時は乗れない場合がございます。その他の交通機関をご利用ください。サービスの一環で無料でバスを運用しておりますのでご理解ください。
時刻表通りに運行されますか?
交通の混雑状況により遅れる場合もございます。バスの故障や天候等により臨時運休する場合もございます。